退款政策

关于我们的服务

海龟汤 (lateralthinkingpuzzles.org) 运营方：CHUNWU LTD 联系邮箱：contact@lateralthinkingpuzzles.org

不支持退款政策

所有销售均为最终销售。 我们不提供以下退款：

• 积分购买：已购买的积分在交易完成后无法退款
• 订阅费用：月度和年度订阅付款不可退款
• 未使用的服务：剩余的积分或订阅时间

为什么不支持退款？

我们的服务提供：

• 即时数字访问：立即获得谜题和 AI 互动权限
• 消耗性资源：通过 AI 处理和托管消耗资源
• 数字内容：一旦访问即无法"退还"
• 低成本订阅模式：需要此政策来维持服务的可持续性

订阅管理

取消政策

• 随时取消：您可以随时通过控制台取消订阅
• 无取消费用：取消订阅免费且即时生效
• 保留至期末：您将保留访问权限直至当前计费周期结束
• 取消后不自动续费：订阅取消后不会自动续费

订阅提醒

• 提前7天通知：订阅续费前7天会收到邮件提醒
• 取消说明：每封提醒邮件都包含清晰的取消步骤
• 控制台访问：随时通过控制台管理您的订阅

积分系统

积分工作原理

• 按使用付费：使用 AI 功能时消耗积分
• 即时消耗：提问时积分立即使用
• 数字货币：积分无现金价值且不可转让

积分购买

• 不可退款：所有积分购买均为最终销售
• 即时到账：积分立即添加到您的账户
• 永不过期：除非关闭账户，积分永不过期

公平使用

我们保留以下权利：

• 暂停账户：对于滥用或违反条款的行为
• 暂停不退款：被暂停的账户将失去剩余积分/时间
• 监控使用模式：防止系统滥用

特殊情况

虽然我们的不退款政策严格，但在以下特殊情况下我们可能会考虑：

• 服务中断：持续超过24小时的服务故障
• 技术错误：阻止服务访问的技术问题
• 计费错误：我们能够验证的账单错误

请在问题发生后7天内联系我们，并提供详细信息。

欧盟及消费者权利

14天冷静期不适用于我们的服务

欧盟客户重要提示：虽然欧盟《消费者权利指令》(2011/83/EU) 通常为在线购买提供14天冷静期，但此权利不适用于我们的数字内容服务。

法律排除依据：

• 第16条(m)款：经消费者事先明确同意而立即提供的数字内容
• 数字内容消费性质：一旦您访问谜题、使用AI互动或消费积分，内容即无法"退还"
• 即时履行：我们的服务在您购买时即刻开始，且获得您的明确同意

这意味着：

• 积分购买和订阅费用无14天撤销权
• 即时数字访问自动放弃您的冷静期权利
• 点击购买并开始使用服务即表示明确同意

您的明确同意包括：

1. 立即访问数字谜题和AI互动功能
2. 根据第16条(m)款放弃14天撤销权
3. 理解数字内容一旦访问即无法退款

消费者保护：如果您认为消费者权利受到侵犯，请联系当地消费者保护机构寻求指导。但请注意，根据欧盟法律，当数字内容服务在消费者同意下开始履行时，特别排除在撤销权范围之外。

争议解决

如果您有疑虑：

1. 首先联系我们：发送邮件至 contact@lateralthinkingpuzzles.org
2. 提供详细信息：包括订单信息和具体问题
3. 响应时间：我们将在48-72小时内回复
4. 升级处理：如果未解决，请联系您的付款提供商

支付提供商政策

• Stripe：受 Stripe 自己的争议解决程序约束
• 退单警告：虚假退单可能导致账户暂停
• 文档记录：我们为合法争议提供完整的交易记录

联系信息

对此政策有疑问？

• 邮箱：contact@lateralthinkingpuzzles.org
• 网站：www.lateralthinkingpuzzles.org
• 短域名：lateralpuzzle.com